Waarom we de telefoon even laten rinkelen (en hoe we je wél sneller helpen!

Lieve volgers en klanten van Echtstudio,

We krijgen de laatste tijd vaker de vraag: "Waarom zijn jullie telefonisch zo lastig bereikbaar?"
Dat is een terechte vraag en we willen daar graag eerlijk over zijn.

Achter de schermen bij Echtstudio is het een gezellige, maar enorme drukte.
Ons team is klein en we steken al onze handen en tijd in het zo snel mogelijk inpakken en verzenden van jullie bestellingen.

Waarom we de prioriteit bij de mail leggen:

• Ongevraagde acquisitie:
  Helaas is ruim 75% van onze inkomende telefoontjes niet van jullie, maar van verkopers van energiecontracten of marketingdiensten.
  Dit kost ons ontzettend veel tijd en irritatie die we liever aan jullie bestellingen besteden.

• Voorraad-vragen:
  Veel telefoontjes gaan over de voorraad.
  Wist je dat onze website altijd de actuele voorraad toont?
  Als je het kunt bestellen, hebben we het!

• Hulp bij patronen:
  We vinden het geweldig om jullie te helpen bij moeilijke steken.
  Maar via de telefoon is het lastig om mee te kijken.
  Via e-mail kun je een foto sturen, zodat onze experts precies kunnen aanwijzen waar de naald in moet.
  Dat werkt veel beter!

Verplicht nummer
Volgens de wet zijn we verplicht een telefoonnummer te vermelden, maar in de praktijk merken we dat we via e-mail 100% van onze klanten veel sneller en gerichter kunnen helpen dan via de telefoon.

Hoe bereik je ons het best?
Heb je een vraag over een patroon, een bestelling of een product?
Stuur ons een mailtje!
We streven ernaar om deze razendsnel te beantwoorden.
Zo kunnen wij blijven doen waar we goed in zijn: zorgen dat jij je mooie garens en patronen zo snel mogelijk in huis hebt.

Bedankt voor jullie begrip en het vertrouwen in ons kleine team! ✨

Met creatieve groet, Team Echtstudio